Формирование call-центра в формате спринта!
Цель поставлена, формируем ее в проект.
Значит, что нужно сделать, чтобы его выполнить?
Создать подпроекты.
Какие могут быть основные ключевые задачи, выполнив которые, будет сформирован call центр, расписываем:
1 блок
- расписать воронку продаж
- придумать лид магнит на который будут закрывать call менеджеры.
- подумать с какой целевой аудиторий ты хочешь работать
- спарсить базу с этой ЦА
2 блок
- настроить и перенести расписанную воронку в #crm
- импортировать базу в #crm
- написать технологию звонка и закрытия клиента на лидмагнит
- подключить ip телефонию
- сформировать систему адаптации нового сотрудника для быстрого достижения первых результатов
3 блок
- расписать портрет целевого кандидата и систему мотивации
- написать продающую вакансию
- провести собеседования и нанять call менеджера
- обучить сотрудника и вывести на результаты
Теперь у нас расписаны блоки, они же подпроекты, ставим на каждый блок дедлайн.
Например на каждый блок дедлайн неделя, значит нам необходимо выполнить все задачи за неделю и к концу третьей недели цель будет выполнена.
Если над этой задачей работаем с командой, то - в понедельник ставим задачи на неделю
- в среду проверяем ход работы
- в пятницу разбираем что выполнено и чего не хватило, чтобы выполнить оставшиеся задачи.
